Wysyłka i zwroty

Dane do wysyłki

​

Abyśmy mogli szybko i bezproblemowo dostarczyć Twoje zamówienie, podaj w trakcie składania zamówienia:

• Imię i nazwisko / nazwa firmy

• Ulica, numer domu/mieszkania

• Kod pocztowy i miejscowość

• Numer telefonu (niezbędny do kontaktu kuriera lub Paczkomatu)

• Adres e-mail (wysyłamy na niego potwierdzenie zamówienia i numer śledzenia paczki)

Uwaga: Prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności podanych danych. Nieprawidłowy adres lub numer telefonu może spowodować opóźnienie w dostawie.

​

Czas realizacji

• Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 2–5 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty.

• Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. farby w niestandardowych kolorach) mogą wymagać 7–10 dni roboczych na realizację.

• O wysyłce poinformujemy Cię e-mailem, podając numer śledzenia przesyłki.

​

Sposoby dostawy

• Kurier – dostawa pod wskazany adres na terenie całej Polski.

• Paczkomat InPost – dla zamówień, których gabaryty pozwalają na taką formę dostawy.

Wszystkie produkty pakujemy ręcznie i solidnie, aby dotarły w idealnym stanie, w 100% ekologicznie.

​

Odbiór przesyłki

• Przy odbiorze sprawdź paczkę w obecności kuriera lub zaraz po wyjęciu z automatu paczkowego.

• Jeśli opakowanie jest uszkodzone, spisz protokół szkody z kurierem lub wykonaj zdjęcia i zgłoś problem w aplikacji lub na stronie kuriera.

• W przypadku stwierdzenia uszkodzenia wewnątrz paczki, skontaktuj się z nami niezwłocznie – pomożemy w szybkim rozwiązaniu sprawy.

Kontakt w sprawach wysyłki: fornature.pl@gmail.com lub tel. 791‑726‑034

​

Polityka Zwrotów i Reklamacje

​

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym fornature. Wszystkie zakupy realizowane są zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

​

2. Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać do nas wypełniony formularz odstąpienia od umowy na:

  • e-mail: fornature.pl@gmail.com

  • adres: FORNATURE DOMINIKA RADOMSKA, ul. Agatowa 15, 55-002 Dobrzykowice

• Zwrot towaru powinien nastąpić w terminie 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia.

• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

​

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta (np. farby w niestandardowych kolorach)

• produktów otwartych lub użytych, które nie nadają się do ponownej sprzedaży

• produktów trwale połączonych z innymi materiałami

Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, kompletny i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż. W przypadku uszkodzeń lub śladów użycia możemy proporcjonalnie obniżyć zwracaną kwotę.

​

4. Reklamacje

• W przypadku wadliwego produktu, uszkodzeń w transporcie lub niezgodności z zamówieniem klient ma prawo złożyć reklamację.

• Reklamację należy zgłosić e-mailowo na fornature.pl@gmail.com, podając:

  • imię i nazwisko

  • numer zamówienia

  • opis wady

  • zdjęcia dokumentujące problem

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych.

​

5. Zwrot środków

• W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszt odesłania towaru oraz dostarczamy produkt wolny od wad lub zwracamy środki.

• Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru i pozytywnego rozpatrzenia zwrotu/reklamacji.

• Środki zwracamy tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób.